Durante los últimos años, en el mercado colombiano se ha incrementado el número de empresas de servicios ofertando el servicio de Facility Management, servicio que fue implementado inicialmente en Colombia por multinacionales que tienen incluido este servicio dentro de sus portafolios en Estados Unidos y algunos países de Europa. Pero ¿qué es exactamente Facility Management? En este artículo lo explicaremos y te daremos algunas razones por las que tu empresa o negocio puede verse beneficiado al contratarlo.
Si traducimos el término al español, este servicio significa administración de instalaciones y la idea detrás del concepto es que un solo proveedor pueda ejecutar los servicios necesarios para mantener las instalaciones de una empresa en buen estado y evitar alguna eventualidad que pueda ocasionar la interrupción de las operaciones. Dentro de los servicios que se ofrecen a través de la modalidad de Facility Management hay dos categorías: soft services (servicios suaves) y hard services (servicios duros).
Hard Services
Los servicios duros son aquellos que son fundamentales para el funcionamiento óptimo de las instalaciones y por tanto son obligatorios para toda empresa al estar relacionados con la seguridad y salud de los trabajadores y usuarios que las ocupan. Dentro de esta categoría se encuentran:
Mantenimiento hidrosanitario
Mantenimiento eléctrico
Mantenimiento de ascensores
Mantenimiento de sistemas de refrigeración y calefacción
Mantenimiento preventivo de las instalaciones
Sistemas contra incendios
Después de ver este listado, ¿crees que tu empresa o negocio puede prescindir de alguno de estos servicios? La respuesta es no. La falla o eventualidad de alguno de estos sistemas puede ocasionar un accidente ya sea para alguno de los ocupantes de las instalaciones o para los equipos que estén ahí. Además de garantizar que la empresa tenga contratados estos servicios, debes asegurarte de que estos sean ejecutados por personal capacitado y que tenga las certificaciones correspondientes.
Soft Services
Los servicios suaves, como ya podrás inferir son aquellos prescindibles, es decir que no son obligatorios para las empresas y sin los cuales estas pueden funcionar sin ningún problema. Ahora, esto no quiere decir que no sean necesarios, ya verás porqué lo decimos. Los servicios suaves son:
Limpieza
Seguridad
Manejo de residuos
Administración de espacios de parqueo
Mantenimiento de zonas verdes
Administración de correo o mensajería
Máquinas expendedoras de alimentos o bebidas
Como te puedes dar cuenta, a pesar de que estos servicios no se consideran obligatorios para el funcionamiento de una empresa, si hacen la diferencia en la experiencia que los empleados o usuarios en las instalaciones de tu empresa, e influencian la percepción de tu marca y de tu imagen corporativa, por lo que son de gran importancia también.
Ahora te preguntarás, ¿por qué el servicio de Facility Management (o administración de instalaciones) podría ser conveniente para mi empresa? Lo más seguro es que ya tengas diferentes proveedores que ejecuten estos servicios de forma individual. La respuesta es que a través de esta modalidad de servicio el proveedor te está garantizando protocolos, personal capacitado, certificaciones, experiencia y experticia en cada uno de los servicios listados (duros y suaves), por lo que tu empresa tendrá que manejar a solo un proveedor para administrar las instalaciones y todos estos servicios de apoyo. En pocas palabras, esta línea de servicio simplifica el proceso de interventoría y control de proveedores, al estar todo bajo uno solo.
Las empresas que ofrecen este servicio suelen convertirse en aliados estratégicos a largo plazo de sus clientes, desarrollan relaciones comercial duraderas que garantizan la continuidad en los procesos y un manejo excepcional de las instalaciones y la experiencia de los usuarios en estas.
Si estás interesado en conocer más acerca del servicio de Facility Management y cómo Max Integral Solutions Services puede personalizarlo para cumplir las necesidades y expectativas de tu empresa, no dudes en contactarnos. ¡Nos encantaría conocerte!
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